De volta √†s origens…

Querido blog! ūüôā

Hoje vou falar um pouco sobre minha experiência após 1 ano de trabalho como Analista de Suporte (ou Analista de Atendimento).

suporte-pageNo post do dia 10/03/16¬†expliquei um pouco sobre o assunto e como estou completando 1 ano nessa nova experi√™ncia profissional, quero registrar o que aprendi na Repullo Assessoria em Inform√°tica! Isso ¬†explica o porqu√™ do “De volta √†s origens…” ūüėõ

Embora eu tenha cursado o Ensino M√©dio T√©cnico em Processamento de Dados e um pouco de Ci√™ncia da Computa√ß√£o (um semestre apenas… rsrs), nunca trabalhei na √°rea de Inform√°tica. Mesmo assim sempre tive liga√ß√£o com essa √°rea, pois tanto em casa como nos lugares em que trabalhei estive envolvida nas solu√ß√Ķes de alguns problemas de software ou hardware. Que fique bem claro: sempre como AMADORA, nunca como profissional.

Se bem que √© a√≠ que est√° o “x” da quest√£o: Ser√° que todos os que estudam este ou qualquer outro assunto, realmente est√£o aptos para exercer a profiss√£o relacionada? √ďbvio que n√£o, pois al√©m de n√£o poder generalizar, ainda tem o fato da pessoa gostar e ter o dom pra “coisa”… N√£o que eu tenha o dom para Inform√°tica, mas eu acredito que se eu n√£o tivesse pelo menos um pouquinho de aptid√£o que seja, eu n√£o estaria envolvida at√© hoje em algumas tarefas e por qu√™ n√£o dizer at√© em algumas “miss√Ķes” que surgiram na minha vida?! ūüėÄ

Como j√° expliquei, meu √ļltimo trabalho com registro (CLT) foi na empresa W. Rady, onde aprendi muito sobre a √°rea Administrativa (mais especificamente Financeira), onde pude relembrar e aprimorar alguns conhecimentos de Faturamento e onde me proporcionou ingressar em OUTRO curso de Ensino Superior, que n√£o foi Ci√™ncias da Computa√ß√£o (nem Pedagogia como tentei tamb√©m numa √©poca remota da minha vida, mas deixa pra l√°… kkkkk), e sim Administra√ß√£o de Empresas: um curso que sempre esteve ligado com minha experi√™ncia profissional, mas que n√£o fazia parte dos meus planos iniciais.¬†Assim como tamb√©m n√£o fazia parte dos meus planos iniciais e profissionais trabalhar como Analista de Suporte, e √© sobre isso que pretendo falar agora.

Na W. Rady utiliz√°vamos o Sistema ERP Cigam que √© comercializado pela Repullo Assessoria em Inform√°tica (Grupo Repullo). Quando entrei na W. Rady em julho de 2008, o sistema havia acabado de ser instalado na empresa e estava em fase de implanta√ß√£o, treinamento, ajustes e afins. Como j√° tinha passado por transi√ß√Ķes de sistema em outras empresas, eu sabia que aquela situa√ß√£o duraria no m√≠nimo 2 anos, que √© como ocorre com a maioria dos Softwares de Gest√£o implantados nas empresas.

Nesse per√≠odo de transi√ß√£o e treinamentos, conheci a Andr√©ia que ia na W. Rady para dar alguns treinamentos e com quem adquiri uma amizade al√©m da empresa. Ela √© autora do blog A Viajante do Trem e al√©m de acompanhar os trabalhos dela no blog, tamb√©m ajudei na divulga√ß√£o do divertid√≠ssimo livro que ela lan√ßou em Novembro de 2013 com o mesmo t√≠tulo do blog. Apenas para lembrar, neste mesmo ano minha maninha Elaine lan√ßou seu segundo livro Como Ser um Bom Marido (o primeiro foi lan√ßado em 2010 com o t√≠tulo “Da depress√£o √† cria√ß√£o”). ūüėČ

Em 2014 precisei me desligar da W. Rady para fazer meu interc√Ęmbio no Canad√° e quando retornei (6 meses depois), me preparei para encarar o mercado de trabalho. Meu objetivo inicial era conseguir algum trabalho voltado para o que eu fazia antes (Assistente ou Analista Administrativo Financeiro), pois tinha o objetivo de continuar crescendo nessa √°rea, mas mesmo reativando as assinaturas nos sites de emprego e fazendo algumas entrevistas, meu “destino” era voltar √†s “origens” e eu nem fazia ideia de que isso fosse fazer tanto sentido hoje! ūüėé

Certo dia, ao comentar uma postagem da Andréia no Twitter, ela me deu as boas vindas ao país e desejou bom retorno ao trabalho. Agradeci e falei que precisava apenas encontrar um novo trabalho! rsrs Ela perguntou se eu não ia voltar mais para a W. Rady, expliquei que não devido à minha vaga ter sido preenchida e também porque a minha saída foi por opção minha e eu estava procurando outra oportunidade. Andréia pediu meu currículo para entregar na Repullo e eu enviei.

Isso foi em Fevereiro do ano passado… Pouco mais de 1 m√™s, ap√≥s ter passado por algumas entrevistas e processos seletivos para outras empresas, eis que recebo um e-mail da Jackeline Repullo (Diretora Administrativa e Financeira) dizendo que recebeu o meu curr√≠culo e que havia uma vaga de Analista de Suporte Administrativo dispon√≠vel. Fiquei feliz de imediato, pois j√° estava ficando preocupada por n√£o ter conseguido um trabalho, por√©m fiquei confusa com rela√ß√£o √† fun√ß√£o, pois meu curr√≠culo era para Assistente ou Analista Administrativo Financeiro e n√£o para Analista de Suporte. Foi a√≠ que ela me explicou…

Como eu j√° tinha trabalhado na W. Rady, conhecia o sistema Cigam e seus M√≥dulos Administrativos. Recebi mais detalhes sobre a vaga, inclusive sobre a forma de contrata√ß√£o (PJ) e fui convidada para uma entrevista com os respons√°veis pelo setor de suporte. Mesmo cheia de d√ļvidas, compareci √† entrevista e fiquei muito interessada na oportunidade depois que o √Āureo (um dos entrevistadores e atualmente o Gerente de Opera√ß√Ķes e Neg√≥cios) explicou tudo sobre a fun√ß√£o. Ele falou sobre TREINAMENTOS, PROJETOS e CRESCIMENTO PROFISSIONAL e eu expliquei minhas raz√Ķes por ter sa√≠do da W. Rady e meus objetivos profissionais. Depois fiquei aguardando a resposta que n√£o demorou nem 2 dias! Recebi outro e-mail da Jackeline, dizendo que eu tinha sido aprovada e que eu poderia me apresentar para o trabalho! ūüôā

Antes de come√ßar a trabalhar na Repullo, fui at√© √† W. Rady agradecer aos meus “ex-chefes” ¬†por tudo o que aprendi, pela compreens√£o e apoio que tiveram comigo. Gra√ßas a Deus tenho amizade com eles at√© hoje e sou muito grata por tudo o que vivi l√°!

No dia 1¬ļ de Abril de 2015 iniciei minha nova experi√™ncia profissional na Repullo Assessoria em INFORM√ĀTICA! Parecia mentira, mas era o in√≠cio de uma nova “saga” do “De volta √†s origens…” rsrs

profhelp

Logo de in√≠cio tive que me habituar com a rotina de atendimentos: telefones, e-mails, Hangout, Skype… ¬†Sempre usei telefone e e-mail, mas n√£o como ferramentas prim√°rias de trabalho. Al√©m dessas ferramentas b√°sicas para um atendimento, tive que ter contato com as tecnologias utilizadas nesse tipo de suporte e que n√£o eram muito comuns para mim: VNC, Ammyy Admin, Team Viewer e afins. Conhecia o VNC apenas, de quando o pessoal do suporte pedia para eu conectar no servidor da W. Rady, por√©m agora eu estava do outro lado da conex√£o remota e passei a ser Repullo Suporte Cigam 6! ūüėÄ

Al√©m de todas essas ferramentas, para trabalhar no suporte e ter o suporte da Cigam Corporativa que fica no Rio Grande do Sul, √© necess√°rio realizar os treinamentos e obter as certifica√ß√Ķes necess√°rias¬†atrav√©s de¬†uma boa pontua√ß√£o nas avalia√ß√Ķes. Enquanto eu me habituava com o mundo das conex√Ķes remotas, “mergulhei” em treinamentos e mais treinamentos oferecidos pela UCC (Universidade Corporativa Cigam). Alguns treinamentos s√£o √† dist√Ęncia (EaD) e outros s√£o Salas Virtuais que podemos fazer durante o expediente de trabalho.

Por ser EaD, a efic√°cia do aprendizado depende muito do aluno e para que seja atingida √© necess√°rio desenvolver seu pr√≥prio m√©todo de estudo. O meu sempre foi ler e escrever para assimilar melhor o conte√ļdo, por√©m como √© mais demorado muitas vezes tinha que estudar em casa. Al√©m de estudar o conte√ļdo, tive que fazer as avalia√ß√Ķes do pr√≥prio material e as avalia√ß√Ķes “oficiais” que s√£o as Certifica√ß√Ķes.¬†Ao todo foram 18 EaDs: 10 da Educa√ß√£o B√°sica e 8 do m√≥dulo Especialista Administrativo. Levei aproximadamente 4 meses para conseguir todas as certifica√ß√Ķes e ap√≥s este per√≠odo j√° poderia me considerar Especialista Administrativo. ūüôā

Na teoria √© tudo muito lindo, mas na pr√°tica a realidade √© bem diferente! Assim como na escola, nem tudo o que aprendemos na teoria √© o que utilizamos na pr√°tica e com o Cigam n√£o foi diferente. Devido √†s constantes atualiza√ß√Ķes de releases e patchs, somos obrigados a estar em constante aprendizagem. A fun√ß√£o de ANALISTA s√≥ pelo nome j√° define tudo, pois o trabalho √© realmente de an√°lise, muita pesquisa e v√°rias descobertas. Pelo que vejo em minhas pesquisas e pelas experi√™ncias que ou√ßo, isso √© normal com qualquer Software de Gest√£o, pois al√©m das atualiza√ß√Ķes dos pr√≥prios sistemas, existem as atualiza√ß√Ķes dos governos, prefeituras e secretarias que envolvem emiss√Ķes de notas, Notas T√©cnicas e toda a parte fiscal e legisla√ß√Ķes que de fato, √© a parte mais dif√≠cil de todo o trabalho de um Analista de Suporte e tamb√©m dos Consultores!

Por falar em Consultores, esse √© um outro assunto que tamb√©m faz parte da minha experi√™ncia em 1 ano de Repullo. Al√©m de atender no suporte, fui escalada aos poucos para atender algumas consultorias e esse sim, est√° sendo um verdadeiro DESAFIO para mim! Uma coisa √© voc√™ atender o cliente por e-mail, outra coisa √© por telefone, outra por conex√£o remota, mas outra coisa mais DIFERENTE e desafiadora (pelo menos para mim) √© atender o cliente PESSOALMENTE!!! ūüėģ ūüėģ ūüėģ

analista

Bom, como isso vai dar muito “pano pra manga”, acho que vou dividir essa experi√™ncia em dois posts (ou mais… rsrs), pois se eu for escrever tudo nesse aqui vai ficar muito longo e como INFELIZMENTE muitos t√™m pregui√ßa ou n√£o gostam de ler, √© capaz de n√£o chegarem nem at√© aqui… ūüė¶

Mas n√£o tem problema, pois o intuito das minhas postagens √© apenas registrar alguns pensamentos, desabafos e experi√™ncias que possam contribuir com quem precisa. Agrade√ßo a quem se interessou por ler at√© aqui e se quiser saber mais, siga-me para receber a continua√ß√£o deste e outros posts que possam interessar! ūüėČ

Até mais!

Eliane.

trabalhe-conosco-boneco

 

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